Términos y condiciones de uso de la aplicación

1. INTRODUCCIÓN.

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de la Plataforma ILUSIA y se complementan con la Política de Privacidad en el supuesto de que se registre como usuario de la misma y, en su caso, con las Condiciones Particulares que le sean de aplicación al contratar los productos y servicios de la Plataforma (en adelante, denominadas de forma común como “las Condiciones Generales”).

Las presentes Condiciones Generales y Particulares, en su caso, han sido redactadas en cumplimiento de lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales, en especial, la relativa a la protección de sus datos personales, que son de aplicación a las actividades de ILUSIA y la Plataforma.

Al acceder y navegar por la Plataforma o, en su caso, contratar los servicios prestados por Ilusia o aceptar las presentes Condiciones Generales, Usted/Ud. (en adelante, el “Cliente”) declara que ha leído y acepta, plenamente y sin reservas estas Condiciones Generales y, en su caso, las Condiciones Particulares, cuando sean de aplicación; celebrando un contrato vinculante con ILUSIA.

Si acepta los Condiciones Generales y Particulares en representación una persona jurídica, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a la misma, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la entidad a la que representa.

El registro en Plataforma y el uso de los servicios de la misma conlleva que sus datos, como Usuario y/o Cliente, serán tratados conforme a lo previsto en nuestra Política de Privacidad que Ud. deberá leer y, en su caso, aceptar a tal efecto.

ILUSIA se reserva el derecho a modificar los términos de las Condiciones Generales y de los servicios y contenidos incluidos en su Plataforma. En tal caso, ILUSIA avisará con una antelación suficiente sobre cualquier modificación que se produzca y procederá a publicarlas en su nueva versión sustituyendo de forma automática a las anteriores. La utilización posterior de la Plataforma tras una modificación de las Condiciones de Uso supondrá la aceptación inequívoca de las mismas. A tal efecto, las Condiciones Generales que consten en cada momento en la Plataforma serán las vigentes en el momento de uso de la misma o de contratación de los productos y servicios, en su caso.

Las Condiciones Generales vigentes siempre estarán disponibles en la Plataforma en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas se quieran realizar. El Cliente se comprometen a leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan a la Plataforma. No obstante, para contratación de cualquier servicio ofrecido por ILUSIA a través de la Plataforma será necesario la aceptación previa de estas Condiciones Generales y las Condiciones Particulares.

El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor contratado por el Cliente. A tal efecto, todos los medios y requerimientos técnicos que se precisen para acceder a la Plataforma ILUSIA y a los Servicios ofrecidos en la misma, serán por su cuenta.

En el supuesto de incumplimiento por parte del Cliente de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales, ILUSIA se reserva el derecho de prohibir o denegar a dicho Cliente el acceso a cualquiera de los Servicios ofrecidos a través de la Plataforma sin perjuicio de otras acciones que en su caso le pudieran corresponder.

2. OBJETO.

La Plataforma ILUSIA facilita al Cliente, bajo demanda o a petición de éste, la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por diferentes tiendas, establecimientos y supermercados (en adelante, las “Tiendas”), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios son prestados por empleados de Ilusia o terceros con los que ILUSIA tiene suscritos los acuerdos oportunos al efecto y pueden ser servicios de compra que serán realizado por nuestros compradores o “Shopper” en su nombre y bajo su mandato o servicios de entrega que serán realizados por nuestros “Riders”.

ILUSIA le informa que no tiene ninguna relación accionarial, de asociación o similar con las Tiendas, por lo que éstas no tienen ninguna relación ni responsabilidad por los servicios prestados por ILUSIA en su Plataforma; siendo ILUSIA a tal efecto una entidad distinta e independiente de éstas.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE.

Sin perjuicio de otras obligaciones derivadas del presente clausulado, el Cliente se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, en su caso, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones contenidas en la Plataforma.

     - Proporcionar, en su caso, verazmente sus datos y a mantenerlos actualizados;

     - Custodiar adecuadamente el "Nombre de Cliente" y la "Contraseña" que le identifican en la Plataforma, comprometiéndose a no ceder su uso o acceso por terceros, asumiendo la responsabilidad que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Comunicar a ILUSIA, con la mayor rapidez, su pérdida, robo o riesgo de acceso por un tercero; no utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la Plataforma o sus servicios.

     - Aceptar expresamente recibir comunicaciones electrónicas, a efectos legales y contractuales, y que todos los acuerdos, notificaciones, informaciones, y otros comunicados que ILUSIA le remita electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de que dichos comunicados son por escrito y válidamente efectuados, a menos que la legislación vigente aplicable específicamente requiera una forma distinta para los mismos. En este sentido, las comunicaciones se realizarán conforme a los datos aportados por el Cliente al registrarse en la Plataforma ILUSIA; manifestando éste que todos los datos facilitados son ciertos y correctos, y comprometiéndose a comunicar a ILUSIA todos los cambios relativos a los datos de notificación.

El Cliente se abstendrá de utilizar la Plataforma de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de ésta, los bienes o derechos de ILUSIA, sus proveedores, el resto de los clientes o en general de cualquier tercero. Concretamente y, sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Cliente con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Cliente se obliga en la utilización de la Plataforma a:

    - No introducir, almacenar o difundir en o desde la Plataforma, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, pornográfico, de apología al terrorismo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la forma, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

    - No introducir, almacenar o difundir mediante la Plataforma ningún programa de ordenador, datos, virus, código, o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la Plataforma, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de ILUSIA, de cualquier Cliente, de los proveedores o en general de cualquier tercero, capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

    - No realizar actividades de spamming, publicitarias, promocionales o de explotación comercial de la Plataforma. De tal forma que no se utilizarán los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales.

    - No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de ILUSUA, que se muestren o incluyan en el Sitio web.

    - No introducir, almacenar o difundir mediante la Plataforma cualquier contenido que infrinja las normas de propiedad intelectual, industrial o derechos de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

4. Propiedad industrial o intelectual.

ILUSIA es la titular legítima de los nombres de dominio https://www.ilusia.com/ y https://market.ilusia.com/ y de sus aplicaciones móviles o “Apps” a través de los cuales se accede a su Plataforma.

La Plataforma se encuentra protegida por la legislación sobre propiedad intelectual e industrial, reservándose ILUSIA todos los derechos de explotación sobre la misma.

La marca, nombre comercial, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos y gráficos incluidos en la Plataforma perteneciente a ILUSIA son titularidad de ILUSIA. De igual manera, los derechos de propiedad industrial e intelectual derivados del diseño, estructura y distribución de la Plataforma, incluyendo los textos y contenidos, botones, imágenes fotográficas, código fuente, son de titularidad de ILUSIA. El resto de las marcas registradas que designan los Productos disponibles en la Plataforma y los Supermercados en los que se puede realizar la compra de los mismos no son propiedad de ILUSIA y pertenecen a sus respectivos titulares legítimos o propietarios. Su puesta a disposición y uso no supone, en ningún caso, la cesión de ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos o la concesión de un derecho de uso a su favor o de terceros que pudieran acceder a los contenidos.

Conforme a lo anterior, y con carácter general, se prohíben los actos de ingeniería inversa, así como la utilización, explotación, copia, reproducción, eliminación, lesión, alteración y/o modificación de los activos intangibles de los que ILUSIA es titular, así como el registro y/o solicitud de registro, bien parcial o total, temporal o definitiva de los mismos y/o de cualquier otro similar presente y/o futuro sin la autorización expresa y por escrito de ILUSIA y/o del titular correspondiente, sin que en ningún momento pueda entenderse que existe ninguna clase de licencia o autorización cualquiera que sea su naturaleza, total y/o parcial, a ningún tercero y/o cliente por parte de ILUSIA y/o del titular correspondiente.

ILUSIA se reserva el derecho a rediseñar y variar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, la presentación y configuración de la Plataforma.

5. HIPERENLACES.

El Cliente podrá realizar enlaces a la Plataforma en otras webs, portales o redes sociales que utilice, siempre a título personal, sin ánimo de lucro, y bajo su entera responsabilidad, siempre que se cumplan los siguientes requisitos: (a) el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la Plataforma, pero no podrá reproducirla de ninguna forma; (b) no se creará un frame sobre la Plataforma; (c) no se declarará ni se dará a entender que ILUSIA ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el hiperenlace; (d) excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo hiperenlace a la Plataforma, la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a ILUSIA; (e) la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la Ley, la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.

El establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre ILUSIA, y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de ILUSIA de sus contenidos o servicios.

ILUSIA podrá retirar cualquier enlace en cuanto tenga conocimiento por cualquier medio de la ilicitud de su contenido o de que desde los mismos se lesionan bienes o derechos de un tercero.

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD.

ILUSIA no se hace responsable y excluye su responsabilidad, con toda la extensión permitida por el ordenamiento jurídico, de cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, las Tiendas, supermercados o cualquier tercero que se vea perjudicado a consecuencia asimismo de las opiniones, manifestaciones, datos y/o contenidos que, en su caso, puedan emitir directa o indirectamente los propios Clientes y/o terceros por cualquier motivo, y en cualquier momento y forma en la Plataforma.

ILUSIA no garantiza que la Plataforma vaya a funcionar de forma constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones por lo que ILUSIA no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, las Tiendas, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos. A tal efecto, el Cliente reconoce que los Servicios y Contenidos de la Plataforma también puede ser ocasionalmente suspendidos o restringidos para permitir reparaciones, mantenimiento o la introducción de nuevas funcionalidades, aplicaciones o servicios. No obstante, ILUSIA intentará limitar la frecuencia y duración de dichas suspensiones o restricciones y preavisar con antelación suficiente siempre que sea posible.

ILUSIA no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, las Tiendas o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de cualquier circunstancia de fuerza mayor, caso fortuito, fallo o error de las líneas de comunicación, o de la prestación defectuosa o fallo de la red Internet.

ILUSIA no será responsable de cualquier daño y/o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por daños y perjuicios sufridos por cualquier Cliente o tercero, causados directa o indirectamente de la utilización y/o acceso y/o conexión a la Plataforma y/o a páginas a ella enlazadas, no siendo por tanto responsable por cualquier daño o perjuicio ocasionado a cualquier Cliente, a los Supermercados o a terceros, ni por ganancias dejadas de obtener por cualquier cliente o tercero a causa del funcionamiento incorrecto, defectos, fallos o daños causados, totales y/o parciales, a todo hardware, software y/o programas informáticos, así como de la pérdida/alteración y/o daños, totales y/o parciales sobre información contenida en soportes magnéticos, discos, cintas, disquetes y otros, así como por la introducción de virus informáticos o de variaciones o alteraciones no deseadas sobre toda información, documentos, ficheros, bases de datos, hardware y/o software. Tampoco será responsable por inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Cliente motivadas por causas ajenas a ILUSIA, que impidan o retrasen la prestación de los Servicios y Contenidos o la navegación por la Plataforma.

ILUSIA no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente de la propia ILUSIA. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros.

En aquellos supuestos en los que ILUSIA tuviera conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien de forma directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales y/o las Condiciones Particulares correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, ILUSIA se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada. Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, ILUSIA se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.

ILUSIA utiliza programas de detección de virus para controlar todos los contenidos introducidos en su Plataforma a fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en la misma.,. No obstante, ILUSIA no garantiza la ausencia de virus, ni de otros elementos introducidos por terceros ajenos a ILUSIA que puedan producir alteraciones en los

7. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES.

Para el acceso a los Servicios y Productos incluidos en la Plataforma de ILUSIA que requieran el registro de sus datos personales, ILUSIA de conformidad con lo establecido en el Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016. (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), garantizará la seguridad y confidencialidad de los datos facilitados por sus Usuarios. En todo caso, debe leer y aceptar libremente nuestra Política de Privacidad antes de suministrarlos.

ILUSIA podrá utilizar cookies durante la prestación del servicio de su Plataforma. Toda la información sobre el uso que hace la Plataforma de Cookies está recogida y detallada en la Política de Cookies.

8. CESIÓN

El Cliente no podrá ceder este contrato (en su totalidad o en parte), sin el consentimiento previo y por escrito de ILUSIA. No obstante, ILUSIA podrá ceder todo o parte del presente Contrato a cualquier entidad que pudiese hacerse cargo en el futuro de la prestación de los Servicios incluidos en la Plataforma comunicándolo con una antelación de treinta días.

9. SUGERENCIAS Y QUEJAS

El Cliente podrá remitir sus comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicado en las presentes Condiciones Generales, siendo atendidas por nuestro servicio de atención al cliente en el plazo más breve posible.

Las partes harán todo lo razonablemente necesario para solventar los conflictos de forma amistosa.

10. NULIDAD PARCIAL

La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales se rigen e interpretan conforme la legislación española vigente.

ILUSIA y el cliente acuerdan someterse, a su elección para la resolución de los conflictos y con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales que resulten competentes.

Asimismo, en cumplimiento de lo establecido en la Directiva 2013/11/EU del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo, de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y del Reglamento 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, ponemos en conocimiento de todos los Clientes que podrán llevar a cabo sus reclamaciones en materia de consumo a través de la plataforma online de resolución de conflictos en línea a la cual podrán acceder a través del siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Condiciones particulares de contratación

Las presentes Condiciones Particulares se completan con las Condiciones Generales de ILUSIA y modifican las Condiciones Generales sólo en el Producto Servicio de la Plataforma ILUSIA que regulan y cuya prestación sea específicamente concertada por el Cliente con ILUSIA, estableciéndose en las mismas la descripción y características del Producto o Servicio y sus condiciones económicas y de entrega, en su caso.

Las posibles contradicciones que pudiesen existir entre las Condiciones Generales y las presentes Condiciones Particulares, correspondientes al Producto o Servicio contratado serán resueltas a favor de estas últimas.

1. ACCESO Y USO DE LA PLATAFORMA.

El registro de los datos requeridos para la contratación de los Productos y Servicios de la Plataforma requiere la aceptación de las Condiciones Generales, nuestra Política de Privacidad y las presentes Condiciones Particulares. Asimismo, el Cliente declara conocer y aceptar las tarifas vigentes aplicables para el acceso y contratación de los Productos y los Servicios.

ILUSIA considerará que un Cliente es activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en la Plataforma y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de registro y alta de Clientes.

Para acceder al registro de Cliente, deberá ser mayor de edad de conformidad con la legislación vigente aplicable y ostentar plena capacidad jurídica y de obrar, facilitando los datos que ILUSIA le solicita a través del formulario de inscripción.

Tal y como se indica en las Condiciones Generales, si acepta estas Condiciones Particulares en representación de una entidad con personalidad jurídica, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse continuar con la contratación.

Cuando cumple como Cliente el formulario de registro, su correo electrónico y contraseña serán los que le identifiquen como Cliente en la Plataforma ILUSIA, tanto el Nombre de Usuario y como la Contraseña personal podrán ser modificados con posterioridad por el propio Cliente. Asimismo, podrá ser modificada a instancias de ILUSIA notificándole al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo. En todo caso, la responsabilidad de custodia y seguridad del Nombre de Usuario y de la Contraseña será del Cliente, asumiendo éste todas las transacciones y usos que se realicen en virtud de su nombre de usuario y su contraseña.

ILUSIA no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener causados al Cliente y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.

Toda la información, incluidos los datos de pago, que facilite el Cliente a través del procedimiento de registro deberá ser veraz, exacta y completa. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad y titularidad de todos aquellos datos que comunica como consecuencia de la cumplimentación de los formularios necesarios para la contratación de los Productos y Servicios de la Plataforma ILUSIA. De igual forma, será responsabilidad del Cliente mantener toda la información facilitada a ILUSIA, permanentemente actualizada de forma que responda, en cada momento, a su situación real. En todo caso el Cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los daños y perjuicios, de cualquier tipo, que cause a ILUSIA, o a terceros por la información que facilite.

2. PEDIDOS Y ENTREGAS

2.1 Pedidos

ILUSIA y el Cliente mantendrán una relación que se limitará exclusivamente a la prestación por ILUSIA del servicio de selección, adquisición por cuenta del Cliente de los Productos seleccionados a través de la Plataforma por parte del Cliente (en adelante, el Pedido) y entrega del mismo en las condiciones establecidas en el apartado siguiente.

Los Productos y Servicios ofrecidos en la Plataforma ILUSIA sólo podrán contratarse telemáticamente en la misma y en castellano, salvo que ILUSIA habilite otro idioma a tales efectos y éste sea designado por el Cliente. ILUSIA le proporciona una herramienta de asistente online, que establece un procedimiento de contratación en línea en la que, para la perfección del contrato de conformidad con la normativa vigente, se siguen los siguientes pasos:

    - Seleccionar el Producto que desea adquirir o contratar en el que se describirán las características de este y su precio por unidad;

    - Elegir el número de productos que se quieran comprar/contratar. Dichos productos o servicios se incluirán en la cesta de la compra o carrito;

    - Acceder al carrito o cesta de la compra en el que se mostrará el precio y los productos seleccionados;

    - Cumplimentar el formulario de registro, si no es cliente registrado, o introducir sus datos y/o iniciar sesión con su usuario o contraseña;

    - Designar la fecha de entrega y cumplimentar los datos para la entrega de la compra;

    - Confirmar el ticket de compra y/o incluir las modificaciones o preferencias de la misma para que sean atendidas por el Shopper. En dicho ticket de compra se reflejarán los productos contratados, precios, gastos de envío e importe total de la compra.;

    - Aceptar las presentes Condiciones de uso, si estás de acuerdo con lo anterior;

    - Pagar, mediante la cumplimentación de los datos del medio de pago que estuviesen disponible en la Plataforma (a modo de ejemplo: tarjeta de crédito o débito, Apple pay, o paypal). En ese momento, confirma que los datos de pago introducidos son correctos y veraces.

Los Productos que el Cliente adquiere, a través del Shopper, se venden por las Tiendas que actúan, por tanto, como vendedores de tales Productos a efectos de la normativa aplicable.

Una vez que se ha procedido a la compra, ILUSIA procederá a analizar el Pedido para determinar si la misma cumple con todos los requisitos para su tramitación. Una vez realizada la comprobación, le enviaremos un correo electrónico confirmando su Pedido y su envío o la denegación de esta si no cumpliese los requisitos exigidos por ILUSIA quien podrá abstenerse de cursar pedidos que no presenten suficientes garantías de solvencia, o que resulten ser incompletos o incorrectos o en el caso de que los productos no estén disponibles, sin responsabilidad hacia el Cliente ni hacia terceros.

ILUSIA le confirmará la aceptación mediante el envío un e-mail en el que le informará del envío de su Pedido por el Shopper o Rider en la fecha aproximada que haya designado al efecto.. Sólo en este momento quedará formalizado su pedido con ILUSIA, siendo este e-mail, asimismo, la confirmación documental de la contratación efectuada con ILUSIA, que Ud. mismo deberá archivar.

Los precios para los productos y/o servicios estarán expresados en euros y el idioma de contratación será el castellano y, en su caso, en inglés, prevaleciendo en caso de conflicto, el castellano sobre la traducción inglesa

2.2 Entregas

La entrega de productos se realizará a través de los Shopper o Riders con los que ILUSIA tenga suscrito acuerdos al efecto. Una vez entregado el pedido, recibirá un e-mail de “pedido finalizado” en el que se detallará el contenido del mismo en formato PDF.

Los gastos de envío serán especificados y los aceptará antes de confirmar el pedido y realizar el pago según el procedimiento establecido por ILUSIA en la cláusula anterior.

La Plataforma sugiere al Cliente la selección de los servicios de entrega y las franjas horarias disponibles dependiendo de la dirección de entrega facilitada por el Cliente a tales efectos. En todo caso, el Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo con su necesidad y en función de la disponibilidad de los repartidores.

El pedido será enviado a la dirección de entrega que facilite el Cliente a tales efectos en su formulario de registro. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario aproximado acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una dirección de entrega que no sea correcta, ILUSIA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada por instrucciones del propio Cliente o bajo el propio criterio de ILUSIA si así lo determinase. Una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

ILUSIA presta los Servicios únicamente en las zonas delimitadas en su Plataforma en cada momento, por lo que la dirección de entrega designada por el Cliente debe estar dentro de los límites de dichas zonas.

En caso de que el Shopper o Rider se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Cliente y éste no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a ILUSIA o se negase a la recogida del mismo, ILUSIA procederá a devolver los Productos cuya devolución sea aceptada por los Supermercados y reintegrará al Cliente exclusivamente el importe obtenido de la devolución, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia de la preparación, del transporte y de la devolución de la compra.

Esta devolución por falta de presencia del Cliente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a ILUSIA, o por negativa a la recogida, no tiene relación ni podrá ser considerada como derecho de desistimiento del Cliente, dado que tal derecho se ejercita, en todo caso, frente al supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra por el repartidor.

Los productos que ofrece ILUSIA en su Plataforma están sujetos a disponibilidad de estos en los Supermercados y Tiendas y a los límites de existencias, debiendo ser esto aceptado por el Cliente. Por lo tanto, todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible una vez realizado el Pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

ILUSIA se reserva el derecho de modificar los productos que se ofrecen en la Plataforma en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a las compras con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de envío. Asimismo, y siempre y cuando se respete íntegramente la marca, precio y características del producto seleccionado por el Cliente, ILUSIA podrá reservarse el derecho a incluir el producto que estime oportuno.

2.3 Bebidas Alcohólicas

Las bebidas alcohólicas exclusivamente podrán ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a clientes que estén en la mayoría de edad. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que tiene al menos 18 años, que cuenta con el documento de identidad en el que consta su edad y que, de ser requerido, lo facilitará al Shopper o Rider a efectos de verificar su mayoría de edad al momento de la recepción del pedido. Las limitaciones a la devolución de tales productos o al ejercicio del derecho de desistimiento con relación a los mismos que pudieran resultar aplicables, no serán responsabilidad de ILUSIA, sino del Supermercado en los que realiza la compra.

2.4 Información Alimentaria

ILUSIA ofrece al Cliente más información sobre la composición alimentaria de los productos a través del chat disponible en la Plataforma o a través de la dirección de correo electrónico cliente@ilusia.com.

En todo caso, la información que se facilitará en dichos supuestos será la misma que facilite el fabricante del Producto al público en general, no siendo responsabilidad de ILUSIA constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Asimismo, ILUSIA le informa que los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.

3. TARIFAS Y PAGOS

3.1 Tarifas

Los precios de la Plataforma se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, todo pedido estará sujeto al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto indirecto y/o arancel.

Los gastos de envío, si los hubiese, serán añadidos en el resumen de del pedido, antes de efectuar el pago y su importe dependerá del horario de entrega, volumen y peso del pedido.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Plataforma. No obstante, el precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Supermercados. No obstante, esto no alterará la naturaleza del servicio por ILUSIA que, como se ha indicado, se concreta en la selección de productos en determinadas tiendas y supermercados, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente, a través de un Shopper o Rider.

Si el Cliente dispusiera de cupones o promociones realizadas por ILUSIA, deberá seguir las instrucciones que se especifiquen en la Plataforma para su canje en cada pedido, atendiendo a las condiciones señalados en la oferta. En todo caso, ILUSIA se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón de descuento aplicado sobre la Plataforma si considera que se ha hecho un uso fraudulento del mismo. Dichos cupones o promociones tendrán la validez máxima para su uso que ILUSIA hubiese indicado en cada promoción.

3.1 Pagos

El pago del precio de los Productos seleccionados se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, otras vías de pago electrónico iguales o similares a PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en la Plataforma. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en el procedimiento de registro en línea en función del sistema de pago elegido.

El Cliente deberá notificar a ILUSIA a través de la dirección de correo electrónico cliente@ilusia.com, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que ILUSIA pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del cliente.

Para proteger la seguridad en el pago, la Plataforma utiliza sistemas de pago seguros. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

4. DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS

En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo a ILUSIA en un plazo máximo de 24 horas, a través de la dirección de correo electrónico cliente@ilusia.com. ILUSIA se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle de los plazos determinados por el Supermercado y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a los Supermercados, en los que se realiza la compra.

ILUSIA ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, ILUSIA puede entregar escaneado el ticket de compra en los Supermercados en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente.

5. DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DEL PEDIDO

El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta dos horas antes del inicio de la franja de entrega designada por el Cliente durante el proceso del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de ILUSIA al 910 054 282 o a través de la dirección de correo electrónico cliente@ilusia.com.

Una vez transcurrido el plazo de dos horas de antelación de la franja horaria de entrega, no será posible cancelar un pedido ni modificar dicha hora de entrega y, por tanto, el Cliente está obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 2.2. de las presentes Condiciones Particulares.

ILUSIA, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, ILUSIA notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.

En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a la Tienda o Supermercado que ha designado para realizar su compra haciendo uso del servicio de Shopper de la Plataforma.

ILUSIA ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, ILUSIA puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención telefónica de ILUSIA al 910 054 282 o a través de la dirección de correo electrónico cliente@ilusia.com.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

ILUSIA no responderá de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Supermercados o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de ILUSIA.

Sin perjuicio de lo anterior, ILUSIA no será responsable, aunque sin ser limitativo, de:

La información catalogada nutricionalmente mediante filtros que, aunque compilada por dietistas y nutricionistas colegiados, es obtenida únicamente mediante la transcripción exhaustiva de la relación de ingredientes y ficha nutricional de productos que es declarada por el fabricante o importador en las etiquetas y contra etiquetas de los productos envasados o comercializados por ellos. El cliente conoce y acepta la responsabilidad de aquellos ante la presencia de trazas de alérgenos en productos que ILUSIA hubiese identificado como carentes de ellos. Quienes transforman, manipulan, envasan y/o comercializan productos de naturaleza alimentaria, quedan obligados legalmente a diseñar un sistema seguro de suministro de alimentos. Así pues, la idoneidad de los productos, bienes o servicios adquiridos por el Cliente, especialmente, en lo que respecta a los datos de composición, ingredientes, etc. deberá ser confirmada por el cliente antes de su consumo. En especial, si el supermercado y/o la Plataforma ILUSIA utiliza (tanto con aceptación del cliente como sin ella) la posibilidad de activar filtros nutricionales (alérgenos, dietética y nutrición), alternar y/o sustituir productos, bienes o servicios en los casos en los que dicha posibilidad esté prevista.

La idoneidad de los productos, bienes o servicios adquiridos por el Cliente, especialmente, en lo que respecta a los filtros nutricionales, ingredientes, etc. que deberá ser confirmada por el Cliente antes de consumo. En especial, si el Supermercado y/o la Plataforma ILUSIA utiliza (tanto con aceptación del cliente como sin ella) la posibilidad de alternar y/o sustituir productos, bienes o servicios en los casos en los que dicha posibilidad esté prevista.

De la información alimentaria facilitada ya que ésta es la misma que el fabricante del Producto facilita al público en general. ILUSIA no se hace responsable de constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.